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Mi cuenta de Amazon KDP ha sido eliminada

Kindle ha cerrado mi cuenta. Dice que han detectado actividad ilícita. No es cierto, pero en esta situación mi palabra vale poco. Aquí os lo explico.

Ray García
Ray García

Bueno, se viene una historia larga. Trato de hacer recapitulación con el material del que dispongo, también de mantenerme positivo, y de esperar a que se solucione pronto. Os cuento.

Llevaba unos días en los que estaba teniendo muy buena tracción del libro. Seguramente, comparando con otros, lo que yo considere bueno no sea más que una nimiedad, pero para mi humilde trayectoria de dos meses, la tracción estaba siendo fantástica.

La historia comienza el pasado viernes, con motivo del Black Friday. Se me ocurrió que sería una buena idea poner el libro de forma gratuita durante todo el fin de semana. Mi libro estaba dentro del programa KDP Select y por tanto, contaba con hasta 5 días para poder hacerlo. Sin más, lo activé. Viernes-domingo, ok, veamos qué puedo conseguir.

La mañana del viernes no fue mal, pero tampoco fue la bomba. Pensé que, poniéndolo gratuito y publicando el típico tuit/sorteo, la gente lo compartiría, sería Trending Topic y acabaría llamándome el mismísimo @jack para que le desvelase los profundos secretos del posicionamiento en twitter.

No funcionó. Tuve algunos RT, pero muy lejos de conseguir 100 y regalar dos copias firmadas. Mi firma no era considerada valiosa. Con lo fea que es, no me extraña.

Por la tarde, tras un profundo análisis de cinco minutos, pensé en que debía buscar otros canales desde los que hacer llegar la noticia de que mi novela estaba disponible de forma gratuita. Entro diariamente a meneame.net y publiqué un post, a pesar de que intuía que iba a ser considerado spam y ser tumbado al instante. Es este:

He escrito una novela. Quiero darla a conocer, y por eso te la regalo
He pasado los últimos 18 meses escribiendo mi primera novela: La Única Verdad. Trabajé duro e invertí lo necesario para que unos buenos correctores la pulieran, terminando con algo de lo que me siento realmente orgulloso. Algo fabricado con...

Lo que pasó me sorprendió de una manera que no podrías imaginar. La comunidad empezó a apoyar el post y llegué en quince minutos a la portada. Tras llegar, un admin decidió que el post incumplía las normas de meneame y me lo tumbó.

A pesar de la mala noticia, llegar a la portada de meneame provocó que se descargaran más de 400 libros en apenas unos minutos.

Sorprendentemente, y cuando yo ya consideraba que el fin de semana había sido todo un éxito, un usuario que no compartía la decisión del admin que había cerrado mi entrada de menéame, hizo lo siguiente:

Ha escrito una novela, quiere darla a conocer y por eso te la regala
Ray García nos cuenta

El post (Gracias @Ferran) de nuevo tuvo una acogida increíble, volvió a llegar a portada y estuvo ahí hasta la noche del domingo. Un éxito. Una exposición pasmosa. Y más de 1500 descargas del libro durante el fin de semana. De locos.

Una vez se cerró la descarga gratuita, y dado el éxito cosechado, pensé que una estrategia de precio reducida podría funcionar. Cambié el precio de mi ebook de 4,74€ a 1,54€ y espere a ver qué pasaba.

Pude ver como algunos coletazos tardíos de la acción en meneame llegaron y compraron el ebook, pero tampoco muchos, la noche del lunes se cerró con 9 ebooks vendidos.

Dado que el #SpamBien, también conocido como #MendigandoGuai me había funcionado, y siguiendo el consejo de un usuario de meneame, me decidí a publicar un post en Forocoches.

https://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=8312494

De nuevo, me vi sorprendido por la aceptación. La gente reaccionó genial y muchos compraron el ebook, algunos incluso la versión física. En total, el martes se vendieron 26 ebooks y el miércoles 6 más.

En paralelo a todo esto, tanto la acción en meneame como el post en forocoches me había aupado al primer puesto en varias categorías de la tienda Kindle de Amazon.

También noté como las lecturas de Kindle Unlimited estaban creciendo a muy buen ritmo. Pensé que todas estas acciones y el estar ocupando los primeros puestos en varias categorías, también me estaban posicionando bien dentro de Kindle Unlimited. No lo podía comprobar porque no tengo cuenta en KU.

El pico más alto son 739 páginas leidas (01/11/2020)

Pero la sorpresa me ha sacudido de madrugada. Me desvelé a las 5 y cogí el móvil para ver cómo había acabado el día en la tienda. Mi sorpresa fue que cuando entré a la página, me salió esto:

Así es como se entra en pánico

Los motivos me los dijo Amazon en un escueto correo:

El correo indicaba que si tenía alguna duda contactase con ellos a través del mismo correo, cosa que hice, indicando, punto por punto lo que en este post enumero.

Pero no iba a ser tan fácil como eso. Al enviar el correo me llegó otro:

Ok. No puedo responder al correo. Pero tampoco puedo contactar con ellos, porque mi cuenta está cerrada. Todo en orden.

¿Qué haríais vosotros? ¿Crear otra cuenta para tratar de contactar? No lo hagáis.

Lo que no debía haber hecho.

Y aquí entra lo que ahora, a posteriori, considero mi gran cagada. De madrugada, cuando vi que los libros no estaban activos y que mi cuenta estaba suspendida, tuve la genial idea de crear una nueva cuenta y subirlos de nuevo. Entendedme, no eran ni las 6 de la mañana, y estaba colapsando.

Si os pasa lo que a mí, NUNCA hagáis esto. Amazon no permite que tengas otra cuenta de KDP una vez baneado, lo supe cuando recibí el correo, horas después de haberla creado. Lo decía muy claro: «No podrás abrir ninguna otra cuenta de KDP». Por tanto, a pesar que por todo lo anterior considero que no violé ninguna de sus reglas y me parece que lo sucedido es injusto, aquí, evidentemente, sí que lo hice. Sí, es a posteriori. Sí, es posible que algún humano del otro lado pueda empatizar conmigo, pero lo cierto es que esto NO AYUDA.

Además, para rizar el rizo, el poco dinero que había conseguido con las ventas de mi libro (alrededor de 300€) no lo podré recuperar si no recupero la cuenta. Es decir, si has comprado mi libro, que sepas que si no consigo acceder de nuevo, yo nunca veré un céntimo de las regalías que me correspondían. Y nunca más podré estar en la plataforma. El baneo es muy killer. Un win-win.

Así que aquí estoy, con un nudo en el estómago todo el día, con la cabeza al borde del colapso, tratando de entender las consecuencias de lo que me está pasando. Sin duda, no es una situación favorable.

Os mantendré informados.

Update 06/12/2020

Amazon KDP respondió ayer a un mensaje que puse desde el Contact Center a través de la cuenta que no debí haber creado. Me dijeron lo siguiente:

En un primer momento me alegró tener un contacto con un humano del departamento de KDP. Hasta ese momento había sido técnicamente imposible.

Pero no todo iban a ser celebraciones. El contacto me decía: «debe escribirnos desde el correo asociado a la cuenta que ha sido cerrada». El problema es que eso no puedo hacerlo. La única forma de contactar con KDP es desde el formulario de contacto, y desde la cuenta de KDP que ha sido cerrada, es imposible.

Con lo cual, la única forma que tengo de continuar la conversación con un humano en KDP es a través de esta segunda cuenta.

Traté de explicar detalladamente por qué no podía hacerlo. También le expliqué, punto por punto, por qué considero que esta decisión es injusta. Se me ha marcado como un pirata de la vida cuando en realidad, todo lo que ha pasado con mi libro ha sido fruto de las comunidades de Menéame y Forocoches, que tanto me han apoyado.

Además, se me anunciaba que «Mientras tanto puede seguir publicando desde su nueva cuenta» lo cual contrasta con el primero de los mensajes que recibí, que literalmente me decía «No podrá abrir otra cuenta de KDP»

Aún sigo esperando una respuesta. También comienzo a asumir que no hay una salida alguna más que joderme y buscarme un plan alternativo. Un plan que, por suerte o por desgracia, sin Amazon no es más que un plan incompleto, cojo, difícil.

Ray García

Autor de "La Única Verdad", una novela de ciencia ficción que no ha sido traducida a ningún idioma, lo que me convierte en el autor menos internacional que puedas conocer.